Garantía, Términos y Condiciones

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas continuas a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones: • Estar en su estado original, completamente cerrado, sin uso y con los sellos de garantía de fábrica intactos. • Incluir todos los manuales, accesorios, etiquetas y el embalaje original en perfectas condiciones (sin roturas, abolladuras o rasguños). • Estar acompañado de su factura o comprobante de compra original. • Productos Digitales: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de códigos digitales, tarjetas de regalo o licencias de software si el código ya ha sido enviado, visualizado o canjeado. 2. Procedimiento de Devolución Para iniciar el trámite, el cliente debe enviar un correo electrónico a nelsoncontreras3030@gmail.com detallando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías claras que demuestren que el producto sigue sellado. No se recibirán productos sin previa autorización por escrito por parte de nuestro equipo. 3. Costos de Envío y Tarifa de Reposición Todos los gastos de envío, flete o mensajería relacionados con la devolución del producto correrán exclusiva y totalmente por cuenta del cliente. Adicionalmente, toda devolución aprobada estará sujeta a una tarifa de reposición administrativa del 10% sobre el valor del producto, la cual se descontará del monto total a reembolsar. 4. Inspección y Reembolso Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el equipo de Neotech Games dispondrá de hasta 5 días hábiles para inspeccionarlo. • Si el producto cumple con todos los requisitos mencionados, se procederá al reembolso (descontando la tarifa de reposición) a través del mismo método de pago utilizado en la compra. • Rechazo de devolución: Si al inspeccionar el producto se constata que ha sido abierto, usado, el empaque original está dañado o faltan piezas, la devolución será rechazada automáticamente (sin excepciones de descuentos parciales). El producto quedará a disposición del cliente en nuestras oficinas y este deberá asumir nuevamente los costos de envío para recuperarlo.

Última actualización: 21 de febrero de 2026 Neotech Games gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal. Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal. Fuentes de información personal Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes: • Directamente de usted: incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio. • Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares. • De nuestros proveedores de servicios y terceros: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre. so.